Uitgangspunt

Wij sprongen altijd al zorgvuldig met uw persoonlijke gegevens om. Na 25 mei 18 wordt dit met de GDPR-regelgeving allemaal wat formeler en duidelijk bepaald, maar eigenlijk verandert er niet zoveel. Uw privé-gegevens, waarover wij beschikken, zijn privé en blijven dat ook. Niemand anders mag ze voor commerciële doeleinden gebruiken en terecht. Daar dragen wij naar best vermogen zorg voor, daar kunt u van op aan.

Wat willen we graag van u weten?

Om uw reservering en verblijf zo soepel mogelijk te laten verlopen, hebben we vooraf wel enkele gegevens van u nodig.

• Uw voor- en achternaam en adresgegevens: het is natuurlijk belangrijk te weten wie u bent. We moeten u kunnen identificeren.
• Uw telefoonnummer:  Soms is het nodig snel contact met u te nemen: onverwacht kwam er toch nog een kamer vrij. Of u vergat een persoonlijk item bij uw vertrek. Of we sturen u een sms als u kamer klaar is.
• Uw e-mailadres: u ontvangt een e-mail met de bevestiging van uw reservering. Kort voor uw verblijf melden we mogelijk wat er in het bijzonder te beleven valt. We mailen mogelijk de verblijfsfactuur.  Achteraf vernemen we graag wat u ervan vond. Zo leren we bij.
• Uw betaalgegevens: Om uw reservering te garanderen en, afhankelijk van het reserveringstype, mogelijk ook om ze te betalen, maken wij gebruik van een beveiligde omgeving. Zo blijven uw creditcard- of andere betaalgegevens veilig.

Verder gebruiken we uw gegevens voor het volgende:

• Gastenservice:  U kunt met ons bellen, mailen of Skypen. Om ervoor te zorgen dat uw verhaal niet twee keer verteld hoeft te worden, onthouden we het. Om onze service elke dag een beetje beter te maken, analyseren we die contactmomenten. Daar leren we veel van.
• Gastenfiche: Daarin staan de hoger vermelde persoonlijke gegevens, uw geboorteplaats en -datum en het nummer van uw legitimatiebewijs. We bewaren ook gegevens over uw eerdere verblijven. Dan kunnen we u sneller helpen. Op onze website kunt u bij het reserveren ook een account aanmaken. Handig, dan hoeft u deze gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren. De wet schrijft bovendien voor dat we deze gegevens 7 jaar voor politiediensten dienen beschikbaar te houden.
• Reviews: u kunt andere gasten helpen met uw review. Door uw ervaringen te delen, geeft u een nóg beter beeld van ons aanbod. Zelf leren we er ook van bij; daarom houden reviews bij.
• Nieuwsbrieven en aanbiedingen: we gaan ervan uit dat u als gast belangstelling hebt voor ons aanbod. Aanbiedingen en nieuwsbrieven kunt u dus ook van ons ontvangen; zolang u daar zin in heeft, tenminste.  Ontvangt u liever geen e-mail meer? Uitschrijven is zo gedaan via de link onderaan de e-mail.
• Een web-aanbod dat aansluit bij wat u als gast verwacht: Bij bezoek aan ons web-site kan surfgedrag geregistreerd worden. Denk hierbij aan het bekijken van pagina’s, ergens op inzoomen of op links klikken. Zo maken we content die bij uw wensen past. Voor zover daarbij al persoonlijke gegevens beschikbaar komen, gaan we daar natuurlijk netjes mee om.
• Het komt voor dat we op een 3de partij beroep doen om bij dit alles te helpen (Google Analytics, MailChimp, ..) Die dienen zich ook aan de de privacy-regels te houden. We sloten daartoe met  hen een verwerkingsovereenkomst en blijven als verwerkingsverantwoordelijke aansprakelijk.
• Boekhouding en facturatie: de boekhoudwetgeving schrijft voor dat we facturen 7 jaar lang veilig bewaren. Dat doen we dan ook.
• Fraudepreventie:  Het liefst vertrouwen we alles en iedereen. Maar dat is een beetje dom. Soms moeten we klantgegevens gebruiken om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. Liever niet doen dus, dan houden we het leuk.

 Uw goed recht

Wilt u uw persoonsgegevens inkijken? Of wil uw gegevens wijzigen of verwijderen uit ons systeem? Geen probleem. U laat het ons weten per post of e-mail. We maken er werk van binnen het wettelijk kader. Bovendien verwijderen wij automatisch uw persoonlijke gegevens 7 jaar na het laatste gebruik.

Castelnou Aparthotel – Gent Zuid Business Flats – Astrid Park Business Flats – Dali Restaurant

Bouw VKG nv : Kasteellaan 51 | B-9000 Gent | Belgium | +32 9 235 04 11 | info@castelnou.be